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面对客户发飙,彩色半岛电子官方网站丹丹如何面对?
发布日期: 2012-08-19    浏览次数: 1835 次
       

昨天是星期六,我下班比以往早半个小时,因为每个周末都会淡一点的,所以我屁颠屁颠回家了,刚刚出门到商场,我的电话13425902096响起了,请问是戴小姐吗?我是顺丰快递,你有快递,麻烦你本人来签收一下。我就纳闷,这么晚了怎么还有快递哦,我马上告诉公司同事帮忙代收一下。

之后,我打电话给同事,他说原来是客户的半岛电子官方网站标牌需要我们真空电镀钛金,上面有样品和联系电话,还有产品的要求。说到半岛电子官方网站标牌我印象最深刻的了,原来是他,他几个月前联系过我的,也是需要半岛电子官方网站标牌真空电镀钛金的,那时候也是打样品,另外也需要一些304#0.5*1000*2000的板材,需要镜面抛光的。还有是需要按照客户的要求切割成为他需要的半岛电子官方网站标牌,但是当时我没有听到他说需要镀钛金,只是抛光,切割就可以了,而且我报价也是报半岛电子官方网站抛光,半岛电子官方网站切割的,真空电镀钛金我没有报的啊。

3天后,这个货发货了,我上班接的第一个电话就是戴小姐你的把我的半岛电子官方网站板材怎么没有真空电镀哦?客户有点发飙了,很生气的样子。我就纳闷了,你没有叫我真空电镀啊。而且我比较给你也没有包括这一块的,你是专业的应该懂的,假如是真空电镀那么现在的这个价格肯定是不能做的啦。半岛电子官方网站标牌的钛金颜色非常满意,说到这里我们两个都笑了,他说我的理解能力太差劲了,我说他的理解能力太丰富了,现在的半岛电子官方网站市场这么透明,都是一分钱一分货的。假如我按照你的要求做,我是亏本的。哈哈哈,最后我们都说算了,下次说清楚就好了,看来沟通真的很重要。

所以昨天收到他的产品,我很吃惊的,因为之前我都在担心他不会找我了,不过我的判断是错误的,产品质量才是重要的,至于细节问题是可以沟通的。对于任何一个人来说,谁都不会拿自己的产品来开玩笑的。质量是企业生命!这句话是深有体会了。


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